Ideas de Marketing

Un móvil con GPS, WiFi y cámara de fotos: el Nokia N95, disponible en el primer trimestre de 2007, por un precio aproximado de 550 EUR.

Un equipo de sueño: con cámara de 5 Mpixel y objetivo Carl Zeiss Jena, conectividad 3.5G y WiFi, GPS integrado, agenda, y cabe en un bolsillo.

Entre las capacidades multimedia, soporte MP3 para música y MPEG4 para vídeo. Una segunda cámara permite hacer vídeo llamadas. Además se puede transmitir directamante a PC tanto fotos como vídeo. También tiene salida directa a televisión. O compartir el vídeo en vivo, en redes WCDMA. La grabación de vídeo puede ser hasta de 640×480 en 30 fps, sólo limitado por la memoria, con sonido en estéreo.

Hace tiempo que está en el mercado el Nokia 770, una auténtica maravilla para navegar comódamente por internet desde casa o mientras se viaja. Con una pantalla de 800×480, formato panorámico, se puede conectar a internet a través de WiFi o a través de un teléfono bluetooth con acceso a internet. Con un sistema operativo Internet Tablet OS 2006 edition, basado en Linux incluye una interesante lista de aplicaciones:

Pero este equipo tiene para mi gusto un problema, y es la escasa capacidad de almacenamiento. En un mundo que todavía no está siempre conectado, cuando la conexión no está disponible, la capacidad del equipo parece insuficiente. Teniendo en cuenta que hay equipos como los Apple iPod que disponen de un disco duro de 20 Gb con un peso y tamaño inferiores, los ingenieros de Nokia deberían considerar al menos esta posibilidad. De momento la alternativa disponible son las tarjetas de memoria de 1 Gb.
Por cierto que hay disponible un kit de GPS, que por 150 EUR adicionales proporcionan esta funcionalidad al equipo. Precio de catálogo sin GPS, 349 EUR, con kit GPS, 499 EUR.

Ya hay en el mercado una amplia variedad de navegadores GPS para coche. En la gama alta destacan los TomTom, con precios que pueden superar los 600 EUR; en la gama baja hay diversas marcas y ofertas que llegan hasta por debajo de los 200 EUR.

Estos dispositivos incorporan, como mínimo, un sistema capaz de recibir la señal GPS de los satélites, y un sistema para representar la posición en un mapa, junto con un buscador de direcciones

Puesto que ya se dispone de una pantalla TFT, un procesador, un sistema de almacenamiento - donde se guardan los datos cartográficos - y un sistema de entrada/salida (pantalla táctil, botones,…), por qué no disponer de otras funcionalidades, como reproducción de vídeo, MP3, etc.

Un ejemplo es el PNV-401, navegador GPS con reproductor de música y vídeo

Actualmente existen navegadores GPS para el coche, con precios entre 199 y 700 EUR. La direfrencia de precio se debe fundamentalmente al software que incorporan, al sistema de mapas, dependiendo d esu calidad y de servicios como información de tráfico.

Por otro lado se venden reproductores de DVD para coche, como sistema de entretenimiento. En este caso los precios oscilan entre 99 y 299 EUR. La diferencia se debe al tamaño de la pantalla, a si sólo leen DVD o también DivX, y a posible accesorios y marca.

Lo ideal sería disponer de un sistema integrado que recogiese todas las funcionalidades citadas, y además fuera portátil. Dispondría de interface Bluetooth, e incluso WiFi, para poder conectarse a internet.

Sería algo parecido al Nokia Internet Tablet 770, adaptado para funcionar en el coche, y con un lector de coordenadas GPS.

Ahora que se ha introducido una limitación verdaderamente draconiana para llevar líquidos a bordo de los aviones, no estaría de más que alguien ofreciera un kit de aseo personal, para uno o dos días.
La verisón para hombre incluiría: cepillo y pasta de dientes, maquinilla de afeitar, espuma y loción after-shave, desodorante, opcionalmente gel y champú, todo en dosis para una o dos aplicaciones. El gel y el champú los considero opcionales porque la mayoría de los hoteles los ofrecen entre los botecitos varios que regalan en el cuarto de baño.
El kit cumpliría todas las normas previstas, iría en bolsita transparente, sería desechable, reciclable, etc., y además con un precio razonable, y a la venta en droguerías, hipermercados y en las tiendas de los aeropuertos, claro.
Podría existir en versión estándar, con marca blanca o marca razonable, y en versión lujo, con after-shave de firma, colonia, y cualquier otra mejora que se les ocurriera a los proveedores.
Este producto tiene una demanda inmediata, que son todas las personas que viajan por trabajo y pasan fuera una o dos noches, e intentan no facturar equipaje.

Creo que todos los usuarios de ADSL de España tenemos una experiencia similar cuando surge algún problema de conexión con la línea ADSL y llamamos al correspondiente servicio de atención al cliente.

Normalmente este servicio es a través de un número 902, que implica 3 cosas:

1. se trata un número de red inteligente,
2. el coste de la llamada, de tipo provincial, es compartido entre el usuario y el proveedor
3. si tiene un combo ADSL más llamadas nacionales, esta llamada no está cubienrta por este servicio, es decir es de pago, aunque las llamadas nacionales sean gratuitas.

Normalmente tendrá que elegir entre una serie de opciones antes de dar con el servicio adecuado. La primera opción suele ser saber si desea contratar algún nuevo servicio. Esto ya constituye una pérdida de tiempo para el usuario, tiempo de conexión telefónica que ya está pagando.

Después de seleccionar norlmalmente entre 3 y 5 opciones, se pondrá en cola de espera del ‘call-center’, durante un tiempo que suele variar entre 1 y 10 minutos.

Finalmente le atenderá una persona que no siempre tiene más conocimientos que el usuario llamante sobre cómo resolver el problema, se limita aplicar un protocolo de resolución, en ocasiones sin aplicar un poco de sentido común.

La primera condición sería: ofrecer un número de teléfono que no sea 902: puede ser 900, un número que no sea de la red inteligente (puesto que el usuario de ADSL ya tendrá las llamadas gratis), o como mucho, un 901 (coste de llamada local).

La segunda condición es, que si hay espera, esta se anuncie - la tecnología actual lo permite -, es decir, en vez de:

‘Lamentamos no poderle atender en este momento, todos nuestros operadores están ocupados, por favor permanezca a la espera’

el mensaje debería ser:

‘En este momento hay 14 personas en espera y 6 operadores, el tiempo estimado de atención es de 8 minutos’

De esta forma el usuario podría tomar la decisión de continuar en espera (y pagar por los 8 minutos) o colgar y llamar más tarde.

Tampoco estaría mal que las operadoras publicaran las estadíaticas de llamadas recibidas, abandonos (el usuario que decide no esperar más y cuelga), y tiempos medios de espera.

Estoy convencido que algunos usuarios pagarían 5 Euros más al mes sólo por disponer de un servico de atención de calidad. Esto sería además un factor diferenciador frente a otros operadores, a los usuarios no sólo les importa el ancho de banda teórico.